2022年10月，由新浪網(wǎng)、微博發(fā)起，黑貓消費平臺為依托的“品質(zhì)消費領(lǐng)導者組織”公布了2022年第三季度企業(yè)成員名單，格力電器憑借高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)成功入選，成為“高品質(zhì)消費領(lǐng)導者”。

據(jù)了解，“品質(zhì)消費領(lǐng)導者組織”由發(fā)起方聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)、媒體、律師以及在消費服務(wù)方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)共同組建，旨在挖掘高品質(zhì)企業(yè)經(jīng)營理念，向全社會傳遞榜樣的示范效應(yīng)。該組織從影響力、美譽度、服務(wù)質(zhì)量、社會責任、創(chuàng)新性、負面行為和風險等六大方面，通過定性、定量研究的方法綜合全面評價企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。格力電器本次入選，充分說明了其產(chǎn)品和服務(wù)獲得了消費者和社會各界的高度認可。

“讓世界愛上中國造”不僅是格力電器始終堅持的發(fā)展方針和目標，也是作為一個有責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)為國家和民族的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻的有力承諾。提出如此強有力承諾的底氣來自于格力對于完美質(zhì)量的不懈追求和對服務(wù)的不斷優(yōu)化。

質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心命脈，是消費者的生命，亦是企業(yè)的生命。沒有質(zhì)量作為保證，企業(yè)就不可能長久持續(xù)的發(fā)展下去，就不可能獲得消費者的青睞和滿意。格力電器自成立起，就將質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本大計。1995年成立了行業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)的“篩選分廠”，對每個進廠的零部件進行篩選，檢驗合格后方可走向生產(chǎn)線。對外協(xié)零件質(zhì)量的嚴格把控反向推動了配套供應(yīng)商對質(zhì)量的更加重視。

多年來，格力電器不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新質(zhì)量管控模式，推動系統(tǒng)流程再造，構(gòu)建出獨具特色的“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式，有效解決了組織進行質(zhì)量創(chuàng)新的路徑和方法問題，推動企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升。2018年，格力電器憑借對質(zhì)量的堅守，獲得第三屆中國質(zhì)量獎。

產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)質(zhì)量管理最直接的體現(xiàn)，同時也是消費者對品牌認知最直接的方式。格力電器堅持以消費者需求為導向，以消費者滿意度為標準，早在2005年就率先在行業(yè)內(nèi)推出了“家用空調(diào)6年免費包修”的政策來升級服務(wù)品質(zhì)。2021年，格力宣布家用空調(diào)實行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費者利益，值得一提的是，這也是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期。

俗話說“顧客就是上帝”，消費者的口碑和滿意度是衡量企業(yè)優(yōu)秀與否的重要標準之一。只有不斷持續(xù)提升消費者服務(wù)，才能讓消費者感到滿意和舒心。而格力電器始終堅持這一點，把消費者放在首位，時刻以消費者需求為導向，提供完美的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的消費者服務(wù)，打造世界一流的“中國造”名片。